Последнее обновление: 07 декабря 2025 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая страница регулирует условия возврата и обмена электронных товаров и цифровых услуг, приобретённых через сайт [название сайта] (далее — «Сайт»).
1.2. К электронным товарам относятся:
- Цифровые файлы (PDF, EPUB, MP3, MP4, ZIP и др.);
- Программное обеспечение (ПО), лицензии, ключи активации;
- Онлайн-курсы, вебинары, видеоуроки;
- Шаблоны (дизайн, сайты, презентации, документы);
- Доступ к подпискам, облачным сервисам, базам данных;
- Любые другие нематериальные продукты, доставляемые в электронном виде.
1.3. Согласно пункту 5 статьи 26.1 ФЗ-2300-1 и Постановлению Правительства РФ № 55, электронные товары не подлежат возврату или обмену, если:
✅ Они были запущены (активированы, скачаны, воспроизведены) и их качество не нарушено.
Это связано с тем, что цифровые продукты немедленно становятся доступными после оплаты, и их невозможно «вернуть в исходное состояние».
2. Когда возврат НЕ возможен
Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:
| Ситуация | Обоснование |
|---|---|
| ✅ Товар был скачан, активирован или запущен | Вы получили полный доступ к продукту — он считается исполненным. |
| ✅ Вы воспользовались услугой (например, посмотрели курс, использовали шаблон) | Услуга оказана, и её невозможно «отменить». |
| ✅ Продукт соответствует описанию на сайте | Нет оснований для возврата по качеству или несоответствию. |
| ✅ Вы изменили мнение — «не подошёл формат» | Это не является основанием для возврата цифрового товара. |
⚠️ Важно: Даже если вы не успели «до конца» посмотреть курс или использовать шаблон — это не отменяет факт получения доступа.
Возврат возможен только при наличии брака или нарушения прав.
3. Когда возврат ВОЗМОЖЕН
Вы имеете право на полный возврат денежных средств в следующих случаях:
| Основание | Действие |
|---|---|
| 🔴 Товар не был предоставлен | Вы оплатили, но не получили ссылку, ключ, доступ или файл в течение 24 часов. |
| 🔴 Товар не соответствует описанию | Например: |
- Курс обещает 10 уроков — а их 3;
- Шаблон продан как “Figma”, а это PSD;
- Программа не запускается на заявленной ОС. | | 🔴 Товар содержит брак / ошибки | Не работает, выдаёт сбои, несовместим с описанными системами, содержит вирусы. | | 🔴 Вы не получили доступ из-за технической ошибки | Ошибка на стороне Сайта (сбой платежа, не пришёл email, сломан линк). |
✅ При подтверждении одного из вышеуказанных оснований — мы обязаны вернуть деньги в полном объёме в течение 10 рабочих дней.
4. Порядок возврата электронного товара
Шаг 1: Подайте претензию
Напишите нам на support@fluentbusiness.pro с темой:
«Запрос на возврат за электронный товар №[номер заказа]»
В письме укажите:
- Ваше ФИО;
- Номер заказа;
- Название товара;
- Дату покупки;
- Описание проблемы (с доказательствами: скриншоты, видео, логи ошибок, сравнение с описанием на сайте).
Шаг 2: Мы проверяем
- В течение 1–3 рабочих дней мы проверяем вашу претензию.
- Если нарушение подтверждается — мы сразу инициируем возврат.
Шаг 3: Возврат средств
- Сумма возвращается на тот же способ оплаты, которым вы платили (карта, ЮMoney, Qiwi, банковский счёт).
- Срок зачисления — до 10 рабочих дней (зависит от банка/платёжной системы).
💡 Важно: Мы не требуем возврата «файла» — он остаётся у вас. Это нормально.
💡 Мы не требуем подписания документов — всё происходит в электронном виде.
5. Особый случай: подписки и периодические услуги
Для подписок (например, ежемесячный доступ к курсам, базам данных, облачному ПО):
| Ситуация | Возврат |
|---|---|
| ✅ Вы отменили подписку до окончания текущего периода | Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Возврат не производится. |
| ✅ Вы отменили подписку в течение 14 дней с момента начала и не пользовались сервисом | Возможен возврат полной суммы (если не было активации/использования). |
| ✅ Вы пользовались сервисом даже 1 час | Возврат не производится, так как услуга оказана. |
🔔 Рекомендуем: Отменяйте подписку заранее — через личный кабинет или написав нам.
📌 Подписки не автоматически продлеваются без вашего согласия — мы уведомляем за 3 дня.
6. Отказ от исполнения договора до начала оказания услуги
Если вы отменили заказ до получения доступа к цифровому товару (например, сразу после оплаты, до получения письма со ссылкой), вы имеете право на полный возврат без объяснения причин.
✅ Как сделать:
Напишите нам на [email] в течение 1 часа после оплаты с пометкой:
«Отмена заказа до получения доступа» — и мы отменим заказ и вернём деньги.
⚠️ После получения ссылки, ключа или файла — правило возврата меняется (см. раздел 2).
7. Гарантии на электронные товары
- Все цифровые товары проверяются на работоспособность перед публикацией.
- Мы предоставляем техническую поддержку в течение 30 дней с момента покупки — бесплатно.
- Если товар не работает на заявленной платформе — мы предоставим альтернативную версию или вернём деньги.
❗ Гарантия не распространяется на:
- Ошибки, вызванные вашим оборудованием;
- Несовместимость с устаревшими ОС;
- Нарушения, вызванные вмешательством сторонних программ.
8. Контакты для возврата и поддержки
Если у вас возникли вопросы по возврату, доступу или качеству цифрового товара — обращайтесь:
Отдел поддержки цифровых продуктов
📧 prodagi@fluentbusiness.pro
📞 [телефон] (понедельник–пятница, 10:00–18:00 МСК)
📌 При обращении обязательно указывайте:
— Номер заказа;
— Название товара;
— Скриншоты или описание ошибки;
— Способ оплаты.
9. ВАЖНО: ЗАПРОС НА ВОЗВРАТ — НЕ ОЗНАЧАЕТ ЕГО ПОЛУЧЕНИЕ
Мы уважаем ваши права, но обязаны соблюдать закон.
Возврат возможен только при реальном нарушении условий сделки.
Если вы просто передумали — мы не можем вернуть деньги, так как цифровой продукт был предоставлен вам сразу и полностью.
✅ Вы получаете товар — и мы исполняем обязательства.
❌ Вы не получаете товар — мы возвращаем деньги.
📌 Настоящие условия возврата и обмена электронных товаров являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности. Принимая оплату, вы подтверждаете, что ознакомились с этими условиями и согласны с ними.
